Piloter ses prestataires de moyens généraux
Gagnez en efficacité et en sérénité en pilotant efficacement vos moyens généraux.
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Formation créée le 27/10/2024. Dernière mise à jour le 30/01/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Améliorez la performance de vos services généraux. Maîtrisez les outils et les méthodes pour piloter vos prestataires et garantir la qualité de vos prestations.
Objectifs de la formation
- Suivre les prestataires des services généraux : outils et méthodes
- Contrôler les prestations et veiller au respect du cahier des charges
- S'organiser et piloter la relation dans la durée
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Responsable et chargé des services généraux
- Assistant des services généraux
- Acheteur
- Toute personne qui pilote les prestations des services généraux
Prérequis
- Cette formation ne nécessite pas de pré-requis spécifique.
- Réalisez votre Auto-diagnostic : comment pilotez-vous vos prestations SGX ?
Contenu de la formation
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Identifier les besoins de l'entreprise et la prestation attendue
- Définir des critères de sélection pertinents pour ensuite faciliter le suivi
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Répartir les couts et les responsabilités
- Rédiger le cahier des charges : comment indiquer précisément les besoins
- S'appuyer sur le contrat pour piloter les prestations
- Construire un tableau de bord de suivi : indicateurs clés
- Piloter les interventions ponctuelles du bon de commande à la recette de la prestation
- S'organiser au quotidien : conseils pratiques
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Mettre en place des contrôles réguliers
- Planifier les contrôles pour gagner du temps
- Les contrôles « qualité » et les visites de site : identifier les dysfonctionnements
- Le contrôle des ressources mise en place par le prestataire
- Le contrôle économique et la facturation
- La main-courante : constater les anomalies et les actions curatives
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Repérer les points clés d'un contrat de prestations
- S'assurer que la prestation attendue corresponde au cahier des charges et puisse évoluer
- Evaluer l'aptitude du prestataire à être force de proposition pendant la durée du contrat
- Veiller à la qualité de la formation du personnel employé par le prestataire
- Le plan de progrès
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Développer une relation constructive dans la durée
- Comment organiser les rencontres avec le prestataire
- Communiquer efficacement : les bonnes pratiques
- Savoir travailler en coordination avec le service achats
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Mettre en place un plan de progrès
- Assurer une veille technologique et un benchmark (pratiques du marché, principaux fournisseurs…) : les sources utiles au quotidien pour les services généraux
- Fixer des objectifs et vérifier leur atteinte
Équipe pédagogique
Ce sont des experts avec une double compétence, dans leur domaine avec minimum 20 années d'expériences et formateur certifiés
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Etude de cas : analyse de prestations de propreté, gardiennage, accueil, maintenance et courrier Sélectionner vos prestataires
Ressources techniques et pédagogiques
- Une formation illustrée par des expériences vécues.
- De nombreux outils pratiques utiles au quotidien.
- Un jeu de rôle pour améliorer vos entretiens avec vos prestataires.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants et des prescripteurs
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Capacité d'accueil
Entre 1 et 12 apprenants
Accessibilité
Nous réalisons des formation principalement intra, à distance ou en présentiel. Les formations sont accessibles à tous les publics en situation de de travail dans les locaux de nos clients. La politique d'accueil des salariés en situation de handicap est définie en collaboration de nos clients.
Réalisez votre Auto-diagnostic : comment pilotez-vous vos prestations SGX ?