LEAN Office, LEAN for business
Améliorer le fonctionnement de ses services avec la méthodologie LEAN
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Formation créée le 29/08/2024. Dernière mise à jour le 30/01/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Maîtrisez les outils du Lean pour transformer votre bureau et vos activités en un modèle d'efficacité et de performance. De l'optimisation des processus administratifs à l'amélioration de la chaîne de valeur globale, devenez un acteur du changement grâce à cette formation complète.
Objectifs de la formation
- Acquérir et appliquer opérationnellement les bases de base du Lean 6 sigmas
- Convaincre les parties prenantes de l’efficience de la méthode Lean 6 sigmas
- Piloter une activité de déploiement de Lean 6 sigmas
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tous les personnels des services administratifs, publics et privés
- les bureaux d'études, les services achat, Management et communication, tous les services d’entreprise
Prérequis
- Pas de prérequis
- Appétence pour le management et l’organisation
- Envie de découvrir et d’appliquer
Contenu de la formation
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Clarifier l'état d'esprit du Lean management dans les services bancaires
- Le grand bon sens Lean
- Les démarches d'amélioration continues.
- Brainstorm sur les différents processus de l’entreprise en sous-groupe, puis synthèse sur la notion SIPOC.
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Identifier la valeur ajoutée dans ses processus
- Le principe de valeur ajoutée pour le client.
- La notion de "gaspillage" dans les services.
- Le modèle processus.
- Cas pratiques en sous-groupe sur un exemple de traitement d’un client en agence bancaire. À partir d’une vidéo, repérer les Gaspillages, les mesurer et calculer la valeur ajoutée. Proposer des améliorations sensées.
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Cartographier les flux de son processus pour les améliorer
- L'analyse des processus (Value Stream Mapping).
- Les projets d’amélioration des flux
- Exercice d’application en sous-groupe sur la cartographie d’un traitement d’une demande de crédit, fluidification des flux et développement d’une solution améliorée future.
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Rechercher les pistes de gains ou d'économie de coûts dans son activité.
- Le DMAIC (Define Measure, Analyse, Improve, Control)
- À partir d’une étude de cas, multi modale, en sous-groupe l’apprenant devra développer sous forme de DMAIC un projet d’amélioration
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Résoudre les problèmes et en faire des opportunités
- La résolution de problèmes, méthodologie et les outils associés
- À partir d’une étude de problème liée à un prestataire de service, les sous-groupes devant appliquer de la méthode DMAIC et de résolution de problème.
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Mesurer les gains financiers et humains d’un projet d’amélioration
- Les gains directs et induits
- Étude de cas où l’apprenant évaluera les gains réalisés pour une société d’expertise avant et après la mise en œuvre du Len 6 Sigmas.
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Maintenir son service dans les conditions opérationnelles
- Les 5S.
- L'esprit Kaizen et sa mise en œuvre.
- La Voix du client : outil de diagramme de Kano.
- En 4 ateliers et 4 groupes, jigsaw où les participants évaluent la pertinence des outils du Lean décrits précédemment.
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Conduire une démarche Lean management dans les services ?
- Le plan de déploiement.
- Les indicateurs de performance. • La formation. • La conduite du groupe au travail.
- Par analogie sur une activité de tous les jours, en sous-groupe, les stagiaires établiront leur plan de déploiement. Les compléments de l’animateur permettront de faire le parallèle avec l’activité professionnelle.
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Manager son équipe en adoptant la "Lean attitude" ?
- La communication et le management visuel La reconnaissance et la culture du Pourquoi L'exemplarité
- Échange en groupe de 3 maxi, puis réflexion individuelle sur son positionnement et les prochaines actions à mettre en œuvre tutorées par l’animateur
Équipe pédagogique
Ce sont des experts avec une double compétence, dans leur domaine avec minimum 20 années d'expériences et formateur certifiés
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Évaluation des acquis sous forme de QCM digital. Toutes les questions et les points bloquants seront collectés pendant les deux jours de formation, synthétiser et communiquer aux donneurs d’ordres.
- Utilisation d’un portail internet où l’apprenant peut télécharger les fiches techniques des outils, le contenu de la formation et des éléments multimédia pour aller plus loin.
- Auto-positionnèrent en amont et en aval
- Jeux de connaissances pour évaluer les acquis en cours d’apprentissage
Ressources techniques et pédagogiques
- Exemples industriels, cas concret
- Mise en pratique, partage et échanges sur des cas pratiques
- Échanges avec l'expert formateur
- Modélisation visuelle des concepts
Qualité et satisfaction
Mesure de la satisfaction des apprenants et du donneur d'ordres
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Capacité d'accueil
Entre 1 et 12 apprenants
Accessibilité
Nous réalisons des formation principalement intra, à distance ou en présentiel. Les formations sont accessibles à tous les publics en situation de de travail dans les locaux de nos clients. La politique d'accueil des salariés en situation de handicap est définie en collaboration de nos clients.